Política de garantía de los productos
- Término de Garantía
La vigencia de la garantía de los productos GLUCLOUD comercializados por NewHub S.A.S(en adelante, “Glucloud”) o sus distribuidores es de tres (3) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Condiciones para hacer efectiva la garantía
¿Cómo hacer efectiva la garantía de los productos Glucloud?
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor debe informar el daño que tiene el producto, indicando la fecha y lugar de la compra y ponerlo a disposición de Glucloud o el distribuidor en el mismo sitio en el que fue adquirido el producto o en Transversal 22#98-26 Oficina 202, Bogotá, Colombia a elección del consumidor.
Adicionalmente, podrá realizar la solicitud de garantía por medio del teléfono 3158258622, el correo electrónico servicioalcliente@glu-cloud.com o realizar la petición por la página web https://glu-cloud.com/pages/contact.
Una vez sea recibido el producto para la solicitud de cambio, este será revisado y el consumidor será notificado del resultado de la revisión en un término no mayor a tres (3) días hábiles.
La reposición del producto será entregada al consumidor en el mismo sitio en donde entregó el producto para la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y así lo acepte glucloud o el distribuidor, de haber solicitado la garantía a este.
De ser necesario, los gastos relacionados con el transporte del producto serán asumidos por glucloud o el distribuidor, según el caso.
Información que debe relacionar el consumidor en la solicitud de la garantía:
- Nombre y cédula/NIT.
- Factura del producto o en caso de no contar con la factura deberá mencionar información relevante que permita identificar la compra sobre la cual versa la solicitud.
- Dirección y teléfono.
- Fecha de entrega del producto.
- Descripción de los motivos por los que solicita la garantía.
La recolección de estos datos se realiza con el único fin de facilitar la notificación de entrega, reposición o reembolso del dinero. Con el envío de la información solicitada, el consumidor da su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los términos de la Política de Protección de Datos Personales en https://www.glu-cloud.com/.
Casos en los que aplica la garantía:
- Defectos de fábrica; o
- Defectos presentados por el producto, siempre y cuando el consumidor haya hecho un correcto uso de este.
El producto será inspeccionado para determinar el adecuado uso que le dio el consumidor al mismo.
Casos en los que no aplica la garantía
- La solicitud no haya sido solicitada dentro del término indicado.
- Uso indebido del producto por parte del consumidor.
- El consumidor manipule o interfiera con el correcto funcionamiento del producto.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- Reposición o devolución del dinero
Dada la naturaleza desechable del producto, el consumidor tiene la posibilidad de solicitar directamente el cambio del producto por otro o la devolución del dinero. En todo caso, glucloud o el distribuidor dejará constancia de la elección del consumidor, según a quien haya sido solicitada la garantía.
El plazo para la reposición es de diez (10) días hábiles contados a partir de siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el producto.
En caso de que el consumidor haya optado por la devolución del dinero, el término de devolución será de quince (15) días hábiles a partir del momento en que el consumidor ponga a disposición el producto.
En los casos en que no exista disponibilidad de bienes idénticos o similares, se procederá a la devolución del dinero.
En los casos en que exista controversia sobre: i) El monto de la devolución; ii) Sobre la equivalencia del bien de reposición o cambio; o iii) Respecto del funcionamiento del bien entregado en reposición, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta que efectivamente pagó el consumidor por el producto. En todo caso, las controversias podrán ser solucionadas a través de cualquier método alternativo de solución de conflicto.